Expertpanel

• Ik heb een structureel verschil van mening met mijn accountantskantoor. Ik vind dat ze nalatig zijn geweest en ons op geen enkele wijze hebben voorzien van een inhoudelijk juist advies.

Een en ander heb ik verwoord in brieven die ik aan de directie heb gestuurd en in persoonlijke gesprekken. Blijkbaar vindt men ons moeilijk, want men heeft kenbaar gemaakt niet meer als ons accountantskantoor te willen optreden.

Ik wil deze kwestie graag eens voorleggen aan een overkoepelende organisatie. Wat kan ik volgens u het beste doen?

Wanneer u het oneens bent met de dienstverlening van uw accountant, heeft u de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de overkoepelende beroepsorganisaties. Voor een Registeraccountant is dat het NIVRA in Amsterdam en voor een Accountants-Administratieconsulent de NovAA in Den Haag.

Een klacht wordt behandeld door de Tuchtkamer. Wanneer de klacht ontvankelijk is, kan de betreffende accountant worden berispt, geschorst en/of zelfs levenslang worden geschorst. Een en ander is afhankelijk van de zwaarte van de aanklacht.

Peter Beelen, directeur Demac Accountants/Consultants in Culemborg

• Een vraagje: is er een mogelijkheid om onze bed-and-breakfastkamers te laten betalen via een bedrijfje dat voor ons de hele afhandeling doet en het geïnde geld - minus commissie - op onze bankrekening stort? Dus zonder dat wij alle administratieve rompslomp ervan hebben?

Een organisatie die dergelijke back office-taken kan overnemen, is bookings.nl. Dat bedrijf biedt een affiliate programma en bijbehorende programmatuur om invulling te geven aan uw behoefte.

Herber de Ruijter, directeur e*norm in Houten

• Ik heb een zelfstandig interieur- en meubelontwerpbureau. Ik geef totaal- ontwerpen en mijn doelgroep is de klant met gevoel voor design en kwaliteit. Ik lever geen meubelen, maar laat klanten meubelen kopen bij een associé die mij provisie over de verkoop betaalt.

Ik wil acquisitie plegen op mensen die gaan verhuizen of verbouwen. Wat is de juiste weg: adverteren? Direct mail? Bellen?

Goede acquisitie begint met een inventarisatie van de markt en de doelgroep. Zijn er bestanden of nieuwsbronnen te krijgen van mensen die verhuisd zijn of gaan verbouwen? Jouw beoogde doelgroep is waarschijnlijk enorm groot en de middelen om hen te bereiken, zijn beperkt. Probeer de doelgroep af te bakenen op bijvoorbeeld geografie, lifestyle of inkomen. Denk ook aan partijen die jou kunnen promoten, bijvoorbeeld architecten, makelaars, misschien kranten of magazines.

Adverteren is duur en verdient enig uithoudingsvermogen. Bellen kan heel goed werken, zeker als je al wat specifieke informatie van de prospect hebt (bijvoorbeeld een bouwput). Mailen vereist timing, een goede selectie, interesse van de ontvanger en een heldere goede boodschap. Wat wil je dat de prospect gaat doen? Waarschijnlijk bellen. :-)

Een goed begin is vaak enige stappen terug zetten en jezelf enkele op het oog simpele vragen stellen. Wat is het product of de dienst? Is er behoefte aan? Waarom juist bij jou? Voor wie is het (en wie is wie)? En waar is jouw doelgroep (het makkelijkst) te vinden?

Probeer je sterktes te formuleren - vooral waarin je je onderscheidt van andere aanbieders - en het grote voordeel van jouw dienst/product. Met welke middelen blijf je binnen je budget met het beste resultaat?

Arno Verhoeven, directeur/eigenaar van Reclameteam Verhoeven in Eindhoven